La Digital Transformation è un processo che va oltre le nuove tecnologie e i sistemi informativi e si allarga anche al ripensamento dell’intera cultura aziendale e dei processi ad essa connessi.

In questo scenario diventa fondamentale la capacità di analizzare e ripensare l’intera esperienza del cliente: una reale trasformazione ha infatti luogo solo nel momento in cui l’uso delle tecnologie digitali conduce a un cambiamento nel modo in cui l’azienda opera e in particolare nelle interazioni con i propri clienti e nel valore che esse generano.

Accompagnare i clienti passo dopo passo, avvicinandosi alle loro esigenze e rafforzando la relazione con loro è una sfida che Cisco ha colto recentemente, lanciando The Cisco Gateaway, una community per i propri clienti che permette un’esperienza di advocacy in tempo reale i cui membri possono nello specifico:

• relazionarsi con altri clienti e scambiare idee ed esperienze;
• incrementare il proprio brand personale, accrescere la propria rete professionale, diventare influencer nel proprio ambito di riferimento;
• avere un canale di dialogo diretto con Cisco;
• accedere a news e ad eventi esclusivi.

Queste esperienze avvengono completando attività divertenti e collezionando punti che poi permetteranno ai nostri clienti di ottenere fantastici premi.

Per darvi un’idea di un tipo di attività attraverso cui Cisco coinvolge i clienti vi invitiamo a seguire “A Day in the Life of a Cisco Advocate”. Per le vie di Milano, passando davanti ai monumenti più famosi, seduti davanti a un tipico piatto di pastasciutta o gustando un buon gelato italiano, Enrico Sorge (Technical Marketing Engineer Cybersecurity, Italtel) racconta a Valerio Battelli (Cisco Gateway Community Manager) la sua storia professionale, come la cybersecurity è cambiata negli ultimi 5 anni e l’approccio oggi richiesto per affrontare questa importante e delicata tematica.

Che cosa aspettate a condividere le vostre esperienze? The Cisco Gateway vi aspetta!